Seminar: Kundeloyalitet - teori, praktik og jura

Plesner inviterer til heldagsseminar om kundeloyalitet - teori, praktik og jura

Mandag den 11. oktober 2010
kl. 09.00 - 15.50

Hør førende eksperter og praktikere fortælle om deres erfaringer med at skabe kundeloyalitet og om at tackle de juridiske og forretningsmæssige udfordringer, der er forbundet med disciplinen.

Via tre cases får du et indblik i, hvordan man kan arbejde med kundeloyalitet på flere forskellige måder.

• Hør om loyalitetsprogrammerne SAS EuroBonus og CoopPlus fra FDB samt om YouSees brug af CRM systemer.
• Få et bud på, hvordan man frembringer den gode reklamefilm fra en af markedets dygtigste reklamefilms-instruktører.
• Få indblik i teorierne bag kundeloyalitet og ikke mindst juraen omkring emnet.
  

Program

08.30 - 09.00
Registrering med kaffe, te og morgen­mad 

09.00 - 09.05
Velkomst og indledning
Michael Hopp, advokat, partner, Plesner  

09.05 - 09.45
Hvordan skabes kundeloyalitet?
Kundeloyalitet handler grundlæggende om sympati. Hør hvordan reklamebranchen arbejder på at skabe velvilje for et mærke via aktiviteter og kampagner.
Lars Hancke, partner, Mensch  

09.45 - 10.25
Forbrugeradfærd og kundeloyalitet
Hvad siger teorierne, hvad tænker marketingchefen, og hvad gør forbrugeren? Få en forbruger­adfærds­for­skers syn på kundeloyalitet, og hør, hvilke erfaringer han har gjort sig i forbindelse med sin forskning.
Jan Møller Jensen, lektor, Institut for Marketing & Management, Syddansk Universitet 

10.25 - 10.40
Kaffe og te  

10.40 - 11.20
SAS EuroBonus - hvordan er programmet opbygget?
Få et indblik i, hvordan et af markedets mest succesfulde loyalitetsprogrammer er opbygget, og hvilke tanker der ligger bag SAS EuroBonus.
Thomas Bruhn, Manager CRM Strategies EuroBonus

11.20 - 11.55
CoopPlus programmet - hvordan fungerer det?
Hør om de overvejelser, folkene bag FDB’s CoopPLUS gjorde sig, da de ændrede deres loyalitetsprogram, og hvilke erfaringer de har fra deres arbejde med kundeloyalitet.
Birgit Schwarz Poulsen, Chef for Medlemsrelationer, CoopPlus, Coop Danmark A/S

11.55 - 12.45
Loyalitetsprogrammer - hvad må man?
Michael Hopp fortæller om sit syn på loyalitetsprogrammer, og om hvilke regler du skal være opmærksom på i Markedsføringsloven. Herunder bl.a. markedsføring på email og sms samt markedsføring rettet mod børn og unge.
Michael Hopp, advokat, partner, Plesner

12.45 - 13.30
Frokost 

13.30 - 14.10
YouSee - hvordan CRM går hånd i hånd med forretningen og kunderne
Få et indblik i YouSees arbejde med en CRM-løsning, der hænger tæt sammen med forretningsstrategien, og som har skabt nye udfordringer og fremtidsperspektiver.                        
Anders M. R. Sørensen, marketingdirektør, YouSee 

14.10 - 14.50
Persondataretlige udfordringer ved kundeloyalitet
Få indsigt i, hvilke juridiske faldgruber indenfor persondataretten du skal være opmærksom på, når du arbejder med kundeloyalitet, og hvordan du tackler dem.
Stine Mangor Svendsen, advokat, Plesner 

14.50 - 15.10
Kaffe, te, kage og frugt

15.10 - 15.40
Den gode reklamefilm
Få et bud på, hvilke overvejelser du skal gøre dig, når du vil skabe en reklamefilm, der virker. Det handler om at udvise mod som virksomhed og annoncør, i stedet for at klamre sig til tal i en rapport.
Søren Fauli, filminstruktør, manuskriptforfatter og skuespiller                           

15.40 - 15.50
Afrunding

Praktiske oplysninger 

Seminaret afholdes i Plesners domicil, Kobbertårnet, Amerika Plads 37, 2100 København Ø. Vi byder på let morgenmad fra klokken 8.30 og kaffe/te samt frokost i løbet af dagen.

Advokaters efteruddannelse

Seminaret tæller som syv lektioner i relation til Advokatsamfundets regler om advokaters obligatoriske efteruddannelse. Du får udleveret dit kursusbevis, når seminaret slutter.

Tilmelding 

Tilmelding er gratis men nødvendig, da der er et begrænset antal pladser. Du tilmelder dig på www.plesner.com under "Arrangementer". Tilmeldingsfristen er den 7. oktober 2010.

Har du spørgsmål til programmet, er du velkommen til at kontakte advokat Michael Hopp på telefon 33 12 11 33 eller mho@plesner.com

Har du spørgsmål vedrørende tilmelding, er du velkommen til at kontakte Lone Nordby på telefon 36 94 12 77 eller ltr@plesner.com

På gensyn den 11. oktober 2010.

Med venlig hilsen

PLESNER