Forbrugerombudsmanden påtaler markedsføring ved brug af ordet "prisgaranti"

Forbrugerombudsmanden har påtalt en netbutiks brug af ordet "prisgaranti" i en situation, hvor kunden ikke havde mulighed for at få prisen på en indkøbt vare reduceret, hvis han efter købet af varen fandt varen billigere et andet sted.

I sagen havde en netbutik markedsført sig med, at kunder, der fandt en vare billigere et andet sted, kunne få differencen i rabat samt en yderligere rabat på 5 procent på alle varer i netbutikken. Ordningen gjaldt imidlertid kun forudgående, så kunderne kunne ikke få rabatten efter at købet var foretaget.

Forbrugerombudsmanden hæftede sig ved, at der ikke var tale om en reel garanti. En erhvervsdrivendes brug af ordet garanti indebærer en særlig forpligtelse over for kunderne. Ordet "prisgaranti" gav derfor med rette kunderne den opfattelse, at de kunne komme tilbage til den erhvervsdrivende og få prisen reduceret, hvis de senere havde fundet varen billigere et andet sted. Da dette ikke var muligt, konkluderede Forbrugerombudsmanden, at der var tale om vildledende markedsføring.

Udtalelsen skal ses i sammenhæng med Forbrugerombudsmandens retningslinjer om prismarkedsføring, der i punkt 28 regulerer prisgarantier. En prisgaranti ikke må indeholde begrænsninger, der gør den illusorisk, og en erhvervsdrivende, der markedsfører sig med prisgarantier, skal bestræbe sig på at holde sine priser på niveau med de laveste på markedet.

Læs Forbrugerombudsmandens nyhedsbrev her: forbrugerombudsmanden.dk.

Læs Forbrugerombudsmandens retningslinjer om prismarkedsføring her: forbrugerombudsmanden.dk.