Varsling af gebyrstigninger
Forbrugerombudsmanden har den 17. januar 2013 udsendt en nyhed om en sag vedrørende pengeinstitutters mulighed for at pålægge deres kunder nye gebyrer.
I sagen havde en sparekasse indført et såkaldt "adviseringsgebyr" på 15 kr., der skulle betales af kunder, der via netbank eksempelvis overførte penge til konti i andre pengeinstitutter.
Ifølge betalingstjenesteloven skal den, der udbyder en betalingstjeneste (dette kan eksempelvis være en netbank, et betalingskort eller lignende, der muliggør betalingstransaktioner) give brugeren en række oplysninger ved indgåelse af aftalen, eksempelvis størrelsen af eventuelle gebyrer og vekselkurser. Hvis der er tale om en løbende aftale, skal ændringer i aftalen varsles mindst 2 måneder, inden ændringerne træder i kraft, hvilket også er den mindste frist, som udbyderen af tjenesten kan opsige aftalen med over for brugeren. Brugeren kan derimod altid opsige aftalen med mindst 1 måneds varsel
I den konkrete sag kritiserede Forbrugerombudsmanden, at sparekassen ikke korrekt havde varslet adviseringsgebyret og fandt, at gebyret skulle betales tilbage til brugerne. Ligeledes kritiserede han, at sparekassens netbankaftale gav sparekassen mulighed for at opsige aftalen med kunderne med 1 måneds varsel og ikke de foreskrevne 2 måneder.
Det er ikke kun pengeinstitutter, der er underlagt regler vedrørende gebyrer. Markedsføringslovens § 15 indeholder generelle regler herom:
- Betingelserne for at ændre gebyrerne til ugunst for forbrugeren skal være klart fremhævet i aftalen
- Ændringer skal altid varsles med en rimelig frist (dvs. ikke nødvendigvis 2 måneder, som ved betalingstjenester)
- Hvis ændringen er væsentlig, skal varslingen ske ved individuel kommunikation til forbrugeren (dvs. ikke blot ved eksempelvis en nyhedspost på en hjemmeside)
Forbrugerombudsmandens nyhed kan læses her
Forbrugerombudsmandens vejledning om de generelle regler for gebyrer kan findes her